Com 15 anos de atuação no turismo, a consultora de viagens Pryscilla Pérgola passou por diferentes áreas do setor e acumulou experiências que hoje fazem parte da sua forma de atender cada viajante. Atualmente, integra a equipe da Viin África, auxiliando no planejamento de viagens personalizadas para diferentes destinos do continente africano.
Nesta entrevista, ela compartilha como começou na profissão, os aprendizados acumulados ao longo da carreira e a forma como essa experiência influencia o atendimento e o planejamento de cada viagem.
Como você começou sua carreira no turismo e o que a motivou a escolher essa profissão?
Comecei a trabalhar com turismo antes mesmo de ingressar no curso de Turismo da Universidade Federal do Maranhão (UFMA), em 2014. Minha primeira experiência foi na área de eventos, que despertou ainda mais meu interesse pelo setor.
Escolhi cursar Turismo porque é uma área muito diversa, que reúne conhecimentos sobre gestão, negócios, história e cultura de diferentes países. Como sempre fui muito curiosa, logo percebi que tinha encontrado uma área em que poderia aprender continuamente.
Como sua trajetória profissional evoluiu ao longo desses 15 anos de carreira?
Depois da minha experiência na área de eventos, durante a universidade me dediquei bastante à pesquisa, à extensão e a projetos acadêmicos. Tive a oportunidade de apresentar um projeto de pesquisa na USP, um reconhecimento que foi muito importante para mim.
Mais tarde, comecei a estudar agenciamento de viagens e surgiram oportunidades para trabalhar em agências. Foi ali que também me encontrei: atendendo clientes, elaborando roteiros e participando da realização dos sonhos de cada pessoa.
Existe alguma habilidade que você desenvolveu ao longo da carreira e que considera fundamental para atender seus clientes hoje?
Definitivamente, a escuta ativa. Entender de fato as expectativas, as necessidades e o perfil de cada cliente faz toda a diferença para construir uma viagem que realmente faça sentido para ele.
Como todo profissional do turismo, você certamente já precisou lidar com desafios ao longo da carreira. Existe algum caso que ilustre a importância da experiência e da capacidade de encontrar soluções?
Um caso que ilustra bem isso aconteceu com uma cliente idosa durante uma viagem ao Havaí. Um dos grandes sonhos dela era visitar um dos vulcões da ilha, mas, próximo à data do passeio, surgiram alguns imprevistos relacionados à logística e às condições de acesso, o que poderia impedir a realização dessa experiência tão aguardada.
Como eu sabia o quanto esse passeio era importante para ela, entrei em contato com os fornecedores locais, busquei alternativas e reorganizei toda a programação para que ela pudesse realizar a visita com segurança, conforto e dentro das suas limitações. Foi um trabalho que exigiu agilidade, boa comunicação e conhecimento do destino.
No final, ela conseguiu viver exatamente a experiência que tanto desejava e voltou encantada com a viagem. Esse episódio reforçou para mim que o nosso papel vai muito além de vender um roteiro. Estamos ali para encontrar soluções, cuidar dos detalhes e garantir que cada cliente viva momentos inesquecíveis, mesmo quando surgem imprevistos.
Hoje você atua com viagens para diferentes destinos africanos. O que mais te chamou a atenção quando começou a trabalhar com esse continente?
A África tem um espaço enorme no meu coração, não apenas pelo turismo em si, mas pelo peso histórico e cultural que cada país carrega. Trabalhar com esses destinos me permite conhecer cada vez mais a diversidade do continente e ampliar constantemente o meu olhar sobre a África. É um verdadeiro privilégio.
O que costuma gerar mais dúvidas em quem está planejando sua viagem para a África?
As principais dúvidas costumam ser sobre quais destinos visitar, como combinar diferentes destinos em um mesmo roteiro e o que fazer em cada lugar. Como o continente oferece experiências muito diferentes entre si, é natural que o viajante tenha muitas perguntas no início do planejamento.
O que você acredita que um cliente espera de uma assessoria de viagem hoje?
Segurança e tranquilidade. O cliente quer ter a confiança de que a viagem será a mais fluida possível e que tudo estará alinhado com aquilo que ele espera viver.
O que mais te satisfaz quando uma viagem chega ao fim?
Saber que tudo aconteceu como planejado e que o cliente se sentiu acompanhado durante toda a viagem. Manter um contato próximo e oferecer suporte durante todo o processo é algo que considero muito importante.